Перемены и обновление в высших учебных заведениях

Команды сотрудников, занятые непрерывным усовершенствованием рабочих процессов, представляют собой основную черту большинства программ по внедрению TQM/CQI. Тем не менее, подобные команды оказываются наиболее действенными при решении лишь отдельного класса проблем, связанных с эффективностью работы. Это те проблемы, разрешение которых не угрожает настоящему положению членов команды.

Понятно, что проблемы, как правило, также сводятся к тем, которые команда способна исправить, т.е. в пределах рабочих полномочий членов команды. Вопросы стратегического плана, например: "Важен ли этот процесс с точки зрения поставленных перед учебным заведением целей?", - обычно находится вне пределов досягаемости команды. По этим причинам значение команд по непрерывному усовершенствованию для разработки плана перемен, как правило, ограничено.

Стратегическое планирование должно включить в процесс разработки целей и стратегии оценку и анализ конкурентных преимуществ, слабостей, возможностей и угроз. Эти действия и выводы относительно текущей эффективности деятельности учебного заведения и будущих ожиданий могут стать хорошей основой для идентификации проблемы и расстановки приоритетов. Тем не менее, чтобы сделать стратегическую оценку эффективной в качестве инструмента осуществления перемен, ее необходимо преобразовать и связать с целями и планами каждой функциональной единицы или кафедры. Это преобразование редко имеет достаточную ясность, чтобы играть важную роль в повышении эффективности.

Кризисное управление - когда события диктуют действия - это наиболее известная из всех идентификационных методик. Тем не менее, этот путь наименее эффективен для систематического выбора приоритетов и распределения скудных ресурсов оптимальным способом при достижении поставленных целей. При применении методики внимание сосредотачивается на неотложных проблемах, в то время как более важные вопросы остаются без ответа.

Подобный способ управления потенциально можно обнаружить практически на каждом уровне и в каждой функциональной единице. Тем не менее, его влияние наиболее заметно на уровне высшего руководства, ответственного за выработку стратегически важных направлений.