Перемены и обновление в высших учебных заведениях

Взвешивая относительные достоинства подходов к описанию проблемы, держите в уме пять общих принципов:

• Оцените уровень осведомленности о существовании проблемы.
• В каком месте кривой "осведомленности о переменах" находится университет? Обратите внимание на то, что разные кафедры или функциональные единицы могут иметь разный уровень осведомленности.
• Существует ли консенсус по поводу масштаба, исходных причин и значения этих проблем?
• Насколько резко ключевые представители преподавательского состава и обслуживающего персонала расходятся по поводу важнейших вопросов и возможных действий?

Получение точной оценки "расстояния" между осведомленностью и консенсусом является хорошим признаком того, что применяемые вами методы идентификации эффективны.

Чтобы получить максимальные преимущества, опирайтесь на существующие данные. (Колледжи и университеты часто имеют в своем распоряжении больше данных, чем на самом деле используется). Задайте себе следующие ключевые вопросы:

• Какие именно данные доступны?
• Можно ли с помощью этих данных выделить уровни эффективности и основные тенденции?
• Что данные могут сказать нам о самых важных проблемах и возможных действиях?
• Существует ли достаточно оснований для начала осуществления перемен?

Сначала займитесь оценкой эффективности и ее внутренних факторов на уровне учебного заведения в целом. Затем используйте результаты для создания контекста дальнейшего исследования проблемы на уровне отдельных процессов и функциональных единиц. Преодолейте искушение слишком быстро перейти к анализу на уровне процессов. В противном случае приоритеты могут быть нечетко расставлены, а скудные ресурсы напрасно распылены.

Избегайте "лакировки" проблем по соображениям политической целесообразности или ради сохранения фасада взаимной любезности, свойственного многим университетам. Создание необходимого климата для конструктивных перемен требует, чтобы внутреннее обсуждение - особенно проблем эффективности и возможных действий по исправлению ситуации - было честным и непредвзятым, основанным на фактах, а не на мнениях, и свободным от страха перед упреками или неприятными оценками.

Еще до обдумывания возможных решений убедитесь в том, что проблемы тщательно описаны, и их внутренние причины идентифицированы. Оставайтесь непредубежденными по поводу причин существования проблем и способов их эффективного решения. Ни в коем случае не привносите в организацию в качестве лекарства от всех болезней какой-либо "новый акроним" - методику управления, не осознав вначале конкретные проблемы, для решения которой эта методика предназначена. Помните, что перемены ради перемен хуже, чем отсутствие каких-либо действий.

Вывод: появление климата, в котором возможно осуществление позитивных перемен, является важной задачей руководства высшего учебного заведения. Хорошим оружием в арсенале руководителя станет способность объективно оценивать и ясно обсуждать вопросы эффективности и возможные действия. Именно осведомленность и понимание проблем и их внутренних причин внутри учебного заведения представляет собой настоящую движущую силу процесса перемен.

Окончание статьи Вы найдете в следующем выпуске.