Как посчитать норму возврата на инвестиции

Очевидно, что существуют убедительные причины внедрения ERP-систем, не имеющие ничего общего с чисто финансовой стороной дела. Например, унаследованные системы компании устарели или имеют ошибку 2000 года. Рост и приобретения других компаний могли привести к появлению плохо интегрированного набора систем и баз данных. Или же модель бизнеса компании фундаментально изменилась. В подобных случаях настаивать на расчете ROI может оказаться неуместным.

Когда компания Memorial Healthcare System из Голливуда, штат Флорида, внедряла два года назад свою систему, разработанную Lawson Software, то она "не делала попыток подсчитать ROI", - вспоминает главный директор по информационным технологиям Деннис Миллер (Dennis Miller). Почему? "У нас была система на мэйнфрейме, разработанная двадцать лет назад для госпиталя, а мы превратились в интегрированную сеть по оказанию медицинских услуг с множеством самостоятельных подразделений". Кроме того, как и многие другие системы для мэйнфреймов, программа, используемая в Memorial Healthcare System, имела ошибку 2000 года. "Мы потратили наше время на то, чтобы выбрать подходящую систему, а не чтобы ее купить", - говорит Миллер.

Необходимость внедрения ERP также была очевидна в Millipore, компании с доходом в 700 млн. долл. из Бедфорда, штат Массачусетс, которая производит очистительные фильтры для фармацевтики и микроэлектроники. Объединение 31 офиса Millipore по всему миру в единую систему на основе Oracle "было необходимостью, а не выбором, - говорит старший вице-президент и финансовый управляющий Фран Лангер (Fran Lunger). - Мы не могли бы обслуживать наших клиентов по всему миру, если бы хранили исследовательскую информацию в одной базе данных, главную книгу в другой, а производственную информацию в третей".

Хотя Лангер отказывается говорить, сколько всего его компания потратила на внедрение ERP, он абсолютно уверен в том, что это внедрение принесло реальные выгоды помимо объединения компании вокруг хранилища данных. Кроме того, есть и немедленные результаты: Millipore может теперь составлять баланс за четыре дня. Однако более значимыми представляются преимущества, хуже поддающиеся количественному определению: "Теперь мы обслуживаем наших клиентов так, как они этого хотят. Но как вы можете это измерить?"