Устранение препятствий для успеха реинжиниринга

Пример: Manufact Inc.

1. Ситуация. Manufact Inc. производит на заказ и продает станки для изготовления пластмассы. Компания начала проект по реинжинирингу. Основная цель - повысить удовлетворенность клиентов, создав хозрасчетные (self-directed) бригады, ответственные за оперативную поставку станков высокого качества по низкой цене.

Для улучшения бизнес-процессов бригады были оснащены программными комплексами. Начальник отдела ИТ выбрал программное обеспечение, исходя из рекомендаций других производственных предприятий.

2. Препятствие. Бригада отвечает за весь процесс: от принятия клиентского запроса до поставки продукции и сравнивает функции ПО с этапами процесса. Оказалось, что обработка заказа требует произвести более 80 операций и заполнить 10 различных экранных бланков. Кроме того, ПО невозможно конфигурировать под весь процесс. Команда пришла к выводу, что ПО было разработано для другой среды и не ориентировано на процессы.