Переход к производству, ориентированному на потребителя

В течение послекризисного периода ситуация в российской промышленности круто изменилась. Спад сменился подъемом, практически все отрасли промышленности демонстрируют рост производства.

Окрыленные успехом, менеджеры предприятий переключились на завоевание новых рынков сбыта, расширение номенклатуры продукции, увеличение объемов производства. Однако они сразу натолкнулись на проблему, которой не ждали, - противоречие между рыночными требованиями современного российского клиента и "советской" структурой управления производством (или отсутствием оной).

В чем состоит это противоречие? Ведь требования рынка просты: сроки, цена, качество, специфические свойства.

Современный клиент не хочет ждать или влезать в прокрустово ложе "серийного" продукта. Он готов платить деньги, но при этом требует, чтобы соблюдались сроки поставки, чтобы эти сроки были минимальными и полученный клиентом товар соответствовал конкретным запросам. Он требует того, что на Западе называется "производством, ориентированным на потребителя".

Структура и методы управления предприятием, унаследованные от советской производственной модели "план-по-валу", полностью не соответствуют требованиям рынка.

Советская модель преследовала цели увеличить объем производства, тогда как западная - повысить прибыльность. Задачей нашего планирования было - обеспечить количественные показатели в рамках жесткого плана. В западной модели на первое место выходит достижение быстрой реакции на потребности рынка, на существующий или прогнозируемый спрос. Несоответствия в стратегии управления порождают отличия в тактике, в роли людей в производственном процессе.

Советская модель базируется на методе "выталкивающей системы": наличие заделов по готовой продукции и большие страховые запасы, замораживание материальных ресурсов и длительный цикл производства. Современные требования рынка диктуют переход на "вытягивающую систему": минимизация запасов и сроков производства.