ABM в области информационных технологий

Применение ABM (операционное управление, Activity-Based Management) в информационных технологиях позволяет компаниям максимально эффективно использовать ИТ-ресурсы.

Финансистам было непросто научиться контролировать затраты на ИТ и определять, разумно ли расходуются средства в этой области. Управление и калькуляция себестоимости на основе операций (ABM\\C) - один из способов лучше оценить затраты, повысить уровень финансовой грамотности в отделе ИТ и научить всех работников компании более эффективно использовать ИТ-услуги.

Работа специалистов по ИТ по режиму напоминает работу пожарников. Иногда у них совсем нет дел, кроме разовых настроек электронной почты. В другое время, например в ходе крупного внедренческого проекта, им вздохнуть некогда.

"Отдел ИТ может оценивать свою деятельность как производительную или как непроизводительную, исходя из количества часов, потраченных на различные задачи; числа пользователей разных служб; типов запросов", - говорит Скотт Гамстер (Scott Gamster), старший менеджер в Experio Solutions (поставщик решений для е-бизнеса).

Как можно снизить непроизводительные затраты времени? Один из вариантов - отдать часть работы на аутсорсинг. Тут-то и может понадобиться ABC/M.

"Если вы рассматриваете вариант аутсорсинга, надо хорошо изучить все виды деятельности отдела ИТ, чтобы решить, какие из них лучше отдать, а какие - оставить у себя", - говорит Стив Плейер (Steve Player), партнер группы консалтинга в составе Arthur Andersen.

Калькуляция себестоимости по видам деятельности (Activity-based costing) поможет отделу ИТ оценить реальные затраты на планируемые приобретения. Специалисты "определят последствия покупки, подскажут, какие рабочие места можно будет сократить, какую работу - автоматизировать", - считает Гамстер.

Плейер добавляет: "Надо выяснить, во сколько обойдется эксплуатация приобретенных систем. Компании стремятся делать стратегические покупки, но не всегда учитывают стоимость использования, содержания и периодических апгрейдов ПО".

Джонатан Шифф (Jonathan B. Schiff), профессор бухгалтерского учета в Fairleigh Dickinson University и президент Schiff Consulting Group Ltd., упоминает еще одно преимущество ABC/M. Если в отделе ИТ большая текучесть кадров, ABC/M поможет найти причину уходов и средство, чтобы удержать таланты.

Если вы прикажете специалистам ИТ передать некий участок работы на аутсорсинг, они обидятся. Лучше попросить их разработать собственный план внедрения системы ABC/M. Финансисты могут рассказать об основах ABC/M, но ИТ-менеджеры должны чувствовать, что инициатива достичь экономии исходит от них.