Устранение препятствий для успеха реинжиниринга

Корпорация General Electric (GE) - яркий пример успешных преобразований. Возглавлявший ее в конце 80-х годов знаменитый Джек Велч (Jack Welch) произвел революцию в структуре и процессах компании (Tichy, 1993). В ходе проекта были сокращены более 170 000 работников GE - такова цена пробуждения спящего гиганта.

Описывая масштаб перемен в GE, консультант компании и профессор Гарвардской Школы Бизнеса Лен Шлезингер (Len Schlesinger) назвал проект "одним из крупнейших мероприятий по изменению поведения людей со времен Китайской Культурной Революции".

Целью реформы были: ликвидация бюрократизма, перестройка иерархии и внедрение процессов, ориентированных на клиента. Проект еще не завершен, GE продолжает реконструировать себя.

Такой метод преобразований называется Work-Out ("разминка") и преследует 4 основные цели (Tichy, 1993):

- Создать доверие. Работники всех уровней должны были убедиться, что их откровенность не отразится на карьере. Лишь тогда GE сможет получить пользу от применения их идей.

- Права сотрудников. Исполнитель конкретной задачи обычно знает о ней больше начальника. Для мобилизации знаний и эмоциональной энергии работников, нужно наделить их дополнительными правами. В результате должно возрасти чувство ответственности.

- Устранение ненужной работы. Борьба за эффективность - только одна причина для постановки этой задачи. Другая - стремление, снизить стресс и, следовательно, увеличить энтузиазм по отношению к преобразованиям.

- Организация без границ. Организация переопределяет себя целиком.