Устранение препятствий для успеха реинжиниринга

Один из способов испытывать или контролировать чужое поведение - принуждение. Наиболее примитивная форма принуждения - физическое воздействие, более сложная - использование власти.

Если применение силы или угроза наказания нежелательны, обращаются к убеждению (Judson, 1996). Цель убеждения - уверить человека в том, что при должном поведении выгоды окажутся значительнее потерь.

Успех убеждения зависит от умения поставить себя на место работника. Как принуждение зависит от наказания (Pfeffer, 1992), так убеждение зависит от явного или неявного обещания награды. Чаще всего обещают финансовые выгоды. А если сопротивление имеет не экономические причины? Тогда убеждение может не решить, а создать проблемы.

Неэкономическая награда не поможет убедить сотрудника в пользе перемен, которые отрицательно скажутся на его доходах. При высокой безработице такие меры аморальны, хотя некоторые компании их применяют.

Когда сопротивление имеет неэкономические причины, успех убеждения зависит от неэкономических наград: облегчение работы, повышение статуса и т. д. Неэкономические награды эффективны, когда их характер согласуется с конкретной причиной сопротивления, а обещанная льгота реальна.

Угроза безопасности работника или обещание обеспечить безопасность в ходе преобразований серьезно влияют на сопротивление. Самый большой страх - оказаться лишним. Он может быть вызван любыми домыслами, например, слухом о сокращении кадров. Независимо от причины опасений, итогом станет яростное сопротивление преобразованиям.