Социометрия, или Как сплотить коллектив

А. И. Голиней
Коммерческий директор компании "Аберкейд Консалтинг"

Неформальные отношения в коллективе

Производство осуществляется в различных организационных формах: завод, фирма, акционерное общество, кооператив и др. Каждый основной коллектив состоит из первичных "ячеек" (бригада, смены, отдел и т. д.), члены которых находятся в постоянном деловом и эмоциональном контакте друг с другом.

Давно доказано, что коллектив - это не простая арифметическая сумма индивидов, а качественно новая категория.

Структура, которая отражает служебные взаимоотношения в коллективе, называется официальной (формальной) организацией.

Официальная организация безлична. Правами и обязанностями наделяется не конкретный человек, а любой, кто занимает определенное рабочее место или должность (позицию).

Термин "официальная роль" означает набор действий и стиль поведения человека, занимающего ту или иную должность. Официальные предписания - рамки, внутри которых человек имеет право на выбор действий.

В любом коллективе складываются отношения, которые невозможно отразить в штатном расписании. Возникает неформальная структура, в основе которой - симпатии и антипатии ее участников.

В рамках этой структуры действуют социально-психологические закономерности. Не зная их, руководитель не может хорошо управлять сотрудниками, стимулировать их для выполнения производственных задач.

Известно, что внутригрупповые конфликты, как правило, зарождаются в неформальной структуре, а затем перемещаются в сферу формальных отношений, выбивая людей из нормального ритма работы.

Сработанность, слаженность коллектива определяется степенью единства формальной и неформальной структур. И чем выше эта степень, тем больших успехов можно достичь. Например, только перемещение сотрудников с учетом их желания работать вместе повышает производительность труда на 10-12%.

Расстановке людей по рабочим местам следует уделять большое внимание. Если между сотрудниками возникают трения, руководитель должен чутко реагировать на это. Перемещение персонала следует осуществлять очень тактично, не афишируя истинную причину перевода.

Социометрические исследования

Прояснить межличностные отношения помогают социометрические исследования. При проведении социометрии всем членам группы задают, как правило, несколько типовых вопросов, например: "С кем бы вы хотели работать совместно?", "С кем бы вы не хотели работать совместно?", "С кем бы вы хотели пойти в туристический поход?" и т. д.

Отдавая предпочтение тому или иному члену коллектива, работник как бы заявляет: "С этим человеком мне хочется общаться. Он нравится мне больше, чем все остальные".

Если в формальной структуре человека характеризует должность, то с помощью социометрии можно определить его социальный статус, место в неформальной "табели о рангах".

Так, если каждый член группы в среднем может рассчитывать на три положительных выбора, тот, кто получил шесть и более, попадает в "звезды". Как правило, "звездой" оказывается личность, приятная в общении, обладающая обаянием, притягательностью. Обычно такие люди играют роль "психотерапевтов": с ними можно поделиться радостью и горем, почувствовать душевный отклик, получить совет.

Те, кто по результатам социометрии получил среднее или большое число выборов, относятся к "предпочитаемым"; те, кого выбирали редко, - к "принятым"; ни разу - к "изолированным". Сотрудники, получившие только отрицательные выборы, попадают в категорию "отверженных".

Отношения в коллективе достаточно стандартны, так что можно заранее предположить, сколько людей будут относиться к каждой из указанных категорий. Если в группе 30 человек, то в "звезды" попадут не более 3-4, в "предпочитаемые" и "принятые" - по 10-12. В "изолированных" может оказаться до 5 человек. "Отверженные" встречаются не в каждой группе.

Данные, полученные в ходе опроса, заносятся в таблицу - социологическую матрицу. Дальнейшая их обработка позволяет существенно углубить анализ, например количественно определить позицию человека в группе, плотность его связей с другими сотрудниками (как деловых, так и неформальных) - так называемый социометрический статус.

Результаты исследования графически представляются в виде социограммы, которая наглядно показывает структуру межличностных связей.

Также рассчитываются показатели, которые практически невозможно получить другим способом, например индекс сплоченности группы.

Продолжение в выпусках: #154