Управленческий консалтинг. Попытка систематизации

Хотя правильная стратегия, современная технология и оригинальные решения в сфере производства являются ключевыми факторами успеха в любой отрасли, но задействовать эти факторы могут только люди (в данном случае - персонал компании).

Растущая сложность работы на глобальных рынках и все более жестокая конкуренция во всех отраслях промышленности и сферы услуг предъявляют новые требования ко всем служащим компании. В период стремительных изменений на рынках и в технологиях потребность в эффективном управлении персоналом увеличивается. Новые перспективы и возможности открываются в сфере подбора и обучения, методов стимулирования и мотивации кадров, оптимизации управленческой структуры, что повышает спрос на услуги консультантов.

Эти выводы подтверждаются исследованием, проведенным аналитиками Kennedy Information Group. Если в период с 1992 по 1996 годы средние темпы роста в этой сфере составляли 10%, то в 1997 году они возросли до 15%. В том же году объем рынка составил 3,95 млрд. долларов и, по прогнозам, достигнет 5,8 млрд. к 2002 году.

Примерный список компаний, специализирующихся на предоставлении консалтинговых услуг в сфере подбора и управления персоналом, приведен в таблице № 5.

Деятельность этих фирм направлена на повышение эффективности управления, улучшение взаимодействия между сотрудниками, подбор сплоченных команд. Они работают над созданием корпоративной культуры, усовершенствованием системы взаимоотношений с клиентами, разрабатывают программы повышения квалификации и способствуют возникновению творческой атмосферы. Еще одним развивающимся направлением являются консультации в области подбора персонала и увольнений.

Менеджеры не склонны недооценивать важность подобных услуг. Такая работа пользуется уважением и оплачивается соответственно. Компании, входящие в эту группу, заинтересованы в специалистах по психологии, управлению человеческими ресурсами.

К группе элиты относятся самые известные в мире консалтинговые фирмы. Они занимаются всеми видами управленческого консалтинга, но наиболее сильная их сторона - предоставление консультационных услуг в области корпоративной стратегии и стратегического планирования, маркетинга, и управления производственными процессами. Клиентами этих компаний (см. табл.№ 6) традиционно являются руководители крупнейших корпораций, большинство из которых можно найти в списке FORTUNE 500, или аналогичные по масштабам деятельности национальные компании.

Услуги консультантов, работающих в этих компаниях, наиболее дороги. Обычно туда принимают лучших выпускников самых престижных западных бизнес-школ. Поскольку уровень подготовки этих специалистов позволяет им работать практически в любой сфере и на различных проектах, компании были собраны в отдельную группу.

В эту группу входят независимые или внутренние подразделения компаний Большой пятерки (PricewaterhouseCoopers, Andersen Worldwide, Ernst & Young, KPMG, Deloitte & Touche Tomatsu International). Эти компании занимают доминирующее положение в сфере аудита и предоставления финансовых услуг. По данным Kennedy Information Group, их совокупный доход за 1998 год оценивается в 60 млрд. долларов, а количество сотрудников превышает 500 000 человек.

По мнению Комиссии по ценным бумагам и биржам США (Security and Exchange Commission), то, что консультационные и аудиторские услуги предоставляются одной фирмой может вызвать конфликт интересов. В связи с этим, компании Большой Пятерки, скорее всего, уйдут с рынка консалтинговых услуг. Управленческим консалтингом будут заниматься независимые фирмы, созданные на основе специализированных подразделений этих компаний (Andersen Consulting, Deloitte Consulting, KPMG Consulting). В скором будущем ожидается разделение PricewaterhouseCoopers, а Ernst & Young ведет переговоры с французской компанией Cap Gemini о продаже своего отдела, занимающегося управленческим консалтингом.

Фирмы, входящие в эту группу (см. таблицу № 7), предоставляют широкий спектр услуг как в области стратегического планирования, так и в сфере информационных технологий, электронной коммерции и управления персоналом. Они обладают огромным опытом и возможностями, развитыми информационными системами и системами управления и накопления знаний (knowledge management systems). Обычно компании этой группы нанимают большее число консультантов, чем остальные, и имеют более сложную организационную структуру.

Все перечисленные особенности позволяют выделить эти фирмы в особую группу, тем более что и в плане конкуренции они стоят обособленно, соперничая преимущественно между собой.

Сфера деятельности узкоспециализированных фирм связана с определенными отраслями и/или видами услуг. Такие компании отличает небольшое (особенно по сравнению с первыми двумя группами) количество консультантов (их численность редко превышает 500-600 человек), хотя деятельность свою они могут осуществлять во многих странах. Для хороших специалистов эти компании предлагают отличные карьерные перспективы в рамках своей специализации.

К узкоспециализированным фирмам относятся: Advisory Board Company и APM (в сфере здравоохранения и медицинского обслуживания), Corporate Executive Board (в области исследований компаний - cross-company research), CSC Planmetrics (в сфере энергетики и коммунального хозяйства), Cluster Consulting (в сфере телекоммуникаций и информационных технологий), Marakon Associates и Vertex Partners, Roland Berger & Partners (strategy and operations/в сфере стратегического планирования), Mitchell Madison Group и Oliver Wyman (в секторе финансовых услуг), PRTM (в сфере высоких технологий), Strategic Decisions Group (принятие решений - decision analysis).

Мы указали далеко не все возможные способы классификации консалтинговых компаний. Разделение можно проводить на основе таких критериев, как: количество сотрудников/партнеров, представительство по странам и регионам и т.д.

Окончание в следующем выпуске.