Учите ли Вы своих служащих воровать?

Гери Зин
CPA

Начало в выпусках: #159, #160

"Ситуативное воровство"

Склонность служащих к воровству или хищениям можно описать стандартным распределением. Около 5-10% работников не станут никогда - никогда! - делать ничего плохого. Другие 5-10% постоянно хитрят. Основную проблему составляют 80-90%, которые совершают преступления "по ситуации".

Кто может у вас украсть? Тот, кому вы верите. Это не значит, что никому нельзя доверять. Просто не стоит расслабляться и отказываться от внутреннего контроля.

"Зоны риска":

• работники "на сокращение";
• скучающие работники, которые воруют, чтобы пощекотать себе нервы;
• работники, которые случайно нашли лазейку в системе контроля, пользуются ей и намерены "все вернуть";
• авантюристы, которые любят играть с правилами;
• работники в стрессовой ситуации (деньги, развод, болезнь);
• работники, у которых внезапно исчезли финансовые проблемы;
• работники с сильными пристрастиями (наркотики, алкоголь, роман на стороне, азартные игры);
• работники, которые во всем хотят быть первыми и/или не могут оставаться в тени.

Создать систему "самокоррекции"

Современные финансовые директора много знают о человеческом поведении и его изменчивости. CFO мирового класса понимают, что с каждой реформой системы вознаграждения, оплаты или контроля люди обязательно меняют поведение, пытаясь извлечь для себя наибольшую выгоду.

Пример. Много лет назад специалисты по дорожному движению решили уменьшить число аварий на перекрестках. Для этого они кинокамерами засняли особенности процесса движения. В то время зеленый загорался в ту же секунду, когда для других - красный, и один какой-нибудь автомобиль постоянно пытался проехать в последний момент.

Исследователи решили исправить ситуацию, добавив две-три секунды задержки перед зеленым светом. На пару месяцев аварийность действительно резко снизилась. Что произошло дальше?

Подъезжая к перекрестку, где горит желтый или только что загорелся красный, водители знали, что имеют еще две секунды, чтобы проскочить. Теперь на красный ехал уже не один автомобиль, а три-четыре. Люди перестроились с учетом личной выгоды.

Поменяйте в компании систему оплаты, и работники изменят поведение. В этом можете быть уверенными. Решив одну проблему, вы, вероятно, создадите другие, еще более сложные. Хоккеисты бегут не к тому месту, где находится шайба, а к тому, куда она полетит. Чтобы стать полезным членом команды управления, надо предвидеть, как будет реагировать на изменения коллектив (и начальство).

Минимизировать риск мошенничества

Иногда творческий подход помогает уменьшить риск мошенничества. Например, если компания маленькая, банк может присылать выписки по счетам не в офис, а владельцу домой. В подтверждение того, что сообщение не осталось без внимания, владелец просматривает его и задает вопросы по ряду пунктов.

Эта процедура увеличивает вероятность обнаружить нарушения, уменьшает "возможность" и повышает риск быть пойманным. Минимизация возможности воровать - лучшее сдерживающее средство (при такой системе Беверли Кункель не украла бы миллион долларов).

Продвигать эту идею придется снизу вверх. Редкий владелец малого предприятия решится на подобные перемены. Это все равно, что сказать старым работникам: я вам больше не верю. Пусть нововведение предложит сам сотрудник (бухгалтер).

Объяснить ему это можно так: "Вы все контролируете, оплачиваете счета, размещаете депозиты. Кого заподозрит Салли (хозяйка) в случае недостачи? Чтобы защитить себя, сделайте так, чтобы Салли каждый месяц просматривала банковские выписки и ставила пометки на конвертах. Знаю, что она занята, но это займет 5-10 минут".

Воровство и растрата - серьезный удар по ресурсам компании. Как CFO, вы обязаны защищать имущество фирмы. Недостаточно просто соблюдать правила. Необходимо создавать системы, которые сами себя контролируют и корректируют.

Выясните, как ваши внутренние структуры контроля и оплаты стимулируют поведение работников и усовершенствуйте их. Люди должны делать то, что вам нужно, без вашего вмешательства. Задача финансиста XXI века - "продвигать" нужное поведение. Работы меньше. Служащие довольны. Прибыли больше. Разве плохо?