Быть или не быть ERP?

Приобретение и установка ERP-системы обходятся отнюдь не дешево. Согласно конфиденциальным данным, полученным от одной из консультационных компаний, работающих в области высоких технологий, общая стоимость внедрения ERP-системы какого-либо ведущего поставщика из группы фирм "Большой Пятерки" может составить минимум 173 тыс. долл., если речь идет о небольшой компании. Крупной транснациональной корпорации такое внедрение обойдется приблизительно в 100 млн. долл. В эту сумму включаются стоимость лицензий, гонорары консультантов и затраты на сопровождение. Когда дело касается инвестиций такого масштаба, финансовым менеджерам необходимо быть на все сто процентов уверенными в том, что они не ошибутся в выборе поставщиков ERP-систем для своих компаний. Многим финансовым управляющим пришлось открыть для себя тот факт, что приобретение ERP-системы требует чего-то большего, чем несколько щелчков "мышью", соответствующих манипуляциям с чековой книжкой.

Расспросите менеджеров FoxMeyer, американской компании, занимавшейся оптовой торговлей лекарствами. Годовой доход этой фирмы когда-то достигал 5 млрд. долл. Руководство компании FoxMeyer утверждает, что ошибочное внедрение ERP-системы загнало ее в опасную финансовую спираль, выходом из которой стало банкротство. В августе прошлого года временный управляющий предъявил иски в размере 500 млн. долл. каждый корпорации SAP, которая поставила компании ERP-систему, и фирме Andersen Consulting. В иске к Andersen утверждается, что эта консультационная фирма при запуске ERP-системы в эксплуатацию использовала неопытных специалистов, что привело к инсталляции системы стоимостью 30 млн. долл., которая могла обрабатывать только часть заказов компании. В иске к корпорации SAP говорится, что этот поставщик ERP делал не соответствующие действительности заявления относительно возможностей своего известного продукта R/3 и использовал компанию FoxMeyer в качестве подопытного кролика при испытании программного обеспечения планирования ресурсов предприятия. Официальные представители обоих ответчиков резко отвергают все обвинения.

Мораль этой истории, тем не менее, очевидна: хотя программное обеспечение ERP и является мощным инструментом в руках руководства корпораций, внедрить его бывает очень и очень тяжело. Так в ходе недавнего опроса, проведенного агентством Information Week Research, 150 руководителей информационных отделов указали, что успешно провести внедрение ERP-системы оказывается сложнее, чем выполнить самые трудные проекты из области информационных технологий.

Чтобы избежать катастрофы или, что более вероятно, превышения бюджета и выхода за установленные сроки, руководителям финансовых отделов необходимо хорошенько подготовиться, прежде чем обращаться к тому или иному поставщику или продукту. Согласно данным Gartner Group, консультационной фирмы, специализирующейся на компьютерной отрасли, компании, изучающие предложения на рынке ERP-систем, должны провести оценку долгосрочных стратегий развития различных программных продуктов, успешности инсталляции, ориентации на вертикальные рынки и финансового состояния соответствующих поставщиков.

Для Джорджа Чанга из фирмы Dah Chong Hong выбор поставщика ERP-системы оказался легче благодаря тому, что деятельность его компании была выстроена вокруг базы данных. Еще до внедрения программного обеспечения ERP финансовая группа Dah Chong Hong - объединение 98 самостоятельных, ассоциированных и совместных компаний, в которых работает свыше 8000 человек по всему миру, - использовала самые разные компьютерные системы и базы данных. У компаний, входящих в группу, были во многом одни и те же клиенты, однако Джордж Чанг говорит, что корпорация не могла этим воспользоваться и предложить клиентам единое обслуживание. Решение? Стандартизировать деятельность всей группы компаний на основе общей базы данных и использовать приложения, которые могли бы быть интегрированы в такую систему.

Поскольку компания Dah Chong Hong во многом зависела от своей базы данных - особенно подразделение по торговле автомобилями - руководство решило выбрать в качестве поставщика ERP-системы корпорацию Oracle. Oracle остается лидером на рынке баз данных, где доля этой компании составляет 50%. Oracle также является единственным поставщиком ERP-систем, владеющим собственной СУБД, поверх которой работает программное обеспечение класса ERP. В противоположность этому, остальные ведущие поставщики программных систем ERP практически не зависят от используемой СУБД. Это означает, что их программы могут работать с базами данных Oracle, Informix или Microsoft. Так, например, большое число инсталляций флагманского продукта SAP R/3 было выполнено поверх СУБД Oracle. Следовательно, указывают эксперты, решение, какой из программных пакетов ERP использовать, не должно зависеть только от установленной СУБД. Аппаратное обеспечение также не играет здесь большой роли. Самым важным фактором является наличие у компании реальной потребности в подобном программном обеспечении. И только после того, как такие потребности будут выявлены и осознаны, руководству компании следует приступить к выбору программного продукта ERP, который наилучшим образом ей подходит.