Лучший отраслевой опыт: реинжиниринг центров обработки заказов

Реинжиниринг центров обработки заказов 2000 г. потребует от руководителей глобального переосмысления значения центра для клиентов и предприятия. Руководители должны будут принимать стратегические решения в области планирования и проектирования, учитывая интересы клиентов и применяя новые технологии.

Постепенные улучшения не позволяют удовлетворять растущие требования клиентов к качеству услуг, предоставляемых независимо от места и времени. Реинжиниринг основных бизнес-процессов в этой области - неотложная задача для руководителей центров обработки заказов, которые смотрят дальше 2000-го года.

Джефф Хайэтт (Jeff Hiatt) - более 12 лет работает в области реинжиниринга и стратегического планирования. Соавтор книги "Побеждая качеством" ("Winning with Quality"), изданной Addison-Wesley, и автор справочника "Проектирование реинжиниринга" ("Reengineering Design"), изданного ProSci в 1997 г. Аналитик и писатель, дает консультации центрам обработки заказов, специализируясь на стратегическом планировании и реинжиниринге бизнес-процессов.