Устранение препятствий для успеха реинжиниринга

В начале реализации этапа Совет директоров устроил большую вечеринку для всех желающих. Событие вспоминали потом много месяцев, и в сложных ситуациях это помогало разрядить атмосферу. Праздник дал всем понять: началась новая эпоха.

Утвержденная проектная документация была технически реализована пункт за пунктом. Группы продаж, производства и конструирования соревновались, кто первый создаст команды и необходимые службы. В отделе продаж оказалось больше всего проблем с персоналом, в производственных и конструкторских группах - с жестким сопротивлением.

В ходе многочисленных совещаний изучались детали процесса, в частности процедурные интерфейсы между командами, а также между командами и службами. При переходе на новый процесс возникло непонимание. Консультанты объяснили, что это нормальная реакция на изменения.

Руководители опасались, что люди начнут увольняться.

Было проведено много тренингов. Люди интересовались, в основном, процедурными вопросами: с кем придется работать в команде, изменит ли начальник Х свое поведение, и т. д. Учебный план приходилось все время менять из-за возникающих новых проблем.

Пришлось подготовить и провести ряд изменений в проектной документации. Многие сотрудники считали, что команда проекта должна серьезно изучить их мнение.