Разрушитель сделок

Крупнейшая медицинская компания поглощает информационные системы со скоростью машины скорой помощи

Можете ли вы назвать компанию, которая имеет на протяжении последних десяти-двенадцати лет ежегодный рост доходов на 5% больше, чем Microsoft? Если вы назвали UnitedHealth Group, то оказались правы. Головокружительный рост доходов этой диверсифицированной медицинской компании со штаб-квартирой в Миннеаполисе с 200 млн. долл. до 19 млрд. долл. в нынешнем году вызван бешеным темпом приобретений. По словам главного директора по информационным технологиям компании Пола ЛеФорта (Paul F. LeFort), только за последние несколько лет таких приобретений состоялось 15. Приобретаемыми компаниями были самые разные предприятия - от поликлиник до издательских концернов, от медицинских лабораторий до компаний по разработке программного обеспечения.

Информационные системы всех этих компаний нуждаются в поглощении. Поэтому в UnitedHealth имеется группа из 80 сотрудников информационной службы, которые все свое время посвящают вопросам, связанным с приобретениями или интеграцией. Под их контроль незамедлительно переходит деятельность информационной службы приобретенной поликлиники, и они стараются как можно скорее устранить перерыв в работе систем. При преобразовании данных группа использует заранее сделанные заготовки. "Когда мы проводим консолидацию, наша философия заключается в том, чтобы выстраивать работу информационной службы вокруг систем, - говорит ЛеФорт. - 90% всех изменений - это изменения в работе информационных служб, а не систем".

В свою очередь, в ходе хорошо структурированного процесса подготовки к слиянию основное внимание в UnitedHealth уделяется прикладным системам и инфраструктуре (системам связи и сети, компьютерной технике, промежуточному программному обеспечению). ЛеФорт говорит, что компания применяет "абсолютный подход" к финансовым и кадровым программам, подключая все приобретаемые компании к своей системе PeopleSoft и программному обеспечению консолидации отчетности Hyperion. Но остальные приложения компания, по возможности, использует, беря части приобретенных систем и добавляя их к другим системам.

Системы обработки заявок и записи пациентов особенно трудно интегрировать, утверждает ЛеФорт. И все же, начиная с 1995 года UnitedHealth удалось перевести информацию о миллионах клиентов из дюжины различных баз данных заявок в две свои собственные системы. "Мы перевели информацию MetraHealth (крупнейшее приобретение UnitedHealth с 8-9 миллионами постоянных клиентов) за три года, и никто этого не заметил", - с гордостью заявляет ЛеФорт.

Именно на инфраструктуре UnitedHealth получает наибольшую экономию затрат от применения информационных технологий. "Около 50% ваших затрат приходится на инфраструктуру, - говорит ЛеФорт. - Если в результате приобретения вы можете снизить стоимость телефонного звонка с 10 до 3 центов, то вы получите немедленную экономию". Компания передала сначала IBM, а затем AT&T управление своей системой телекоммуникаций и центром обработки данных, облегчив себе задачу подключения приобретенных компаний к общей инфраструктуре и расширяя собственные возможности в сфере ИТ при помощи "стратегических партнеров", как их называет ЛеФорт.

Для тех, кто только собирается приобрести другие компании, ЛеФорт дает три совета. Первый: "Спросите себя, в чем заключается структурный синергизм? Если вы делаете приобретение, то сможете ли взвалить на вашу инфраструктуру то, что делает другая компания?" Второй: "Знайте сильные стороны и пределы стабильной работы ваших систем. Не сломаются ли они потом от простого дуновения ветерка?" Третий: "Убедитесь, что к вам придут незаурядные таланты - это то, что я называю интеллектуальным активом. Вам они обязательно понадобятся". ЛеФорту виднее: он сам пришел в UnitedHealth в после очередного приобретения с должности директора по информационным технологиям компании MetraHealth.