Применение ARIS Toolset для сертификации по международным стандартам серии ИСО 9000

Одна из важнейших задач любого предприятия - обеспечение конкурентоспособности на рынке. Для решения этой задачи необходимо постоянно совершенствовать продукты и услуги, снижать их стоимость, повышать качество. Такая деятельность должна поддерживаться соответствующей системой управления.

На Рис. 1 представлена концептуальная комплексная модель процессно-ориентированной системы управления предприятием. Модель состоит из трех взаимосвязанных элементов:

• процессной модели предприятия (объект управления);
• процессной модели системы управления;
• процессной модели системы управления качеством.

Процессная модель предприятия включает в себя множество бизнес-процессов, участниками которых являются структурные подразделения и должностные лица иерархической организационной структуры предприятия. Под бизнес-процессом понимается совокупность различных видов деятельности, которые создают результат, имеющий ценность для потребителя, клиента или заказчика.

Рис. 1. Модель системы управления