Применение ARIS Toolset для сертификации по международным стандартам серии ИСО 9000

В процесс проектирования QM-системы необходимо вовлечь каждый отдел и каждого служащего. В зависимости от размера предприятия и применяемых методов управления качеством, на проектирование системы требуется от 6 до 18 месяцев.

На Рис. 4 представлена графическая модель процесса сертификации в формате eEPC (extended Event-driven Process Chain, расширенная событийно-ориентированная модель). Последовательность функций отображается в виде диаграммы, где для каждой функции определены начальные и конечные события. С помощью события описывается состояние информационного объекта, что позволяет осуществлять контроль или влиять на технологию протекания бизнес-процесса.

События, вместе с функциями, играют ключевую роль в eEPC-моделях бизнес-процессов. Они изменяют состояние информационных объектов модели данных и, следовательно, связывают модель данных с представлением данных. События запускают (активируют) функции и являются результатом их выполнения. Функции могут иметь более детальное описание на следующих уровнях декомпозиции.

Таким образом, комбинации событий и функций являются событийно-ориентированными цепочками бизнес-процессов (eEPC-модели). Логические условия выполнения фрагментов цепочки процесса представляются правилами в виде логических операторов AND, OR и XOR. Теоретическая основа eEPC-модели - определенный класс сетей Петри (Petri Net).

Процедурная модель представляет собой событийно-ориентированную eEPC-модель, которая охватывает все множество процессов-прототипов, описывает в базе данных ARIS каждый шаг: от стратегического планирования до получения сертификата ИСО. Диаграмма, представленная на Рис. 4 - это первый уровень представления функций.

eEPC-модель включает функции, необходимые в создании QM-документации, ориентированной на процессы, и практические инструкции по внедрению ARIS Toolset. Добавляя или удаляя отдельные этапы, выделяя на них необходимые ресурсы, ARIS Toolset можно адаптировать к общим техническим требованиям предприятия. Связав Toolset с системой управления проектом, можно создать планы проекта непосредственно из процедурной eEPC-модели.

Процедурные модели отражают экспертные знания, приобретенные в ходе многих консалтинговых проектов. Они служат надежным руководством для подготовки и проведения процедуры сертификации QM-систем, а также для применения на предприятии концепции глобального управления качеством (Total Quality Management, TQM).

Рис. 4. Модель процедуры сертификации

В следующем выпуске мы рассмотрим более детально этапы внедрения системы качества с использованием программного инструментального средства ARIS Toolset.