Применение ARIS Toolset для сертификации по международным стандартам серии ИСО 9000

В настоящее время для многих российских предприятий важно достичь соответствия международным стандартам серии ИСО 9000 (ISO 9000). Системы управления качеством (Quality Management Systems, QM-системы) являются важной составной частью систем управления предприятием.

Реальная QM-система включает, как правило, 20 элементов, которые составляют международный стандарт ИСО 9001 и определяют основные требования к QM-системе. На Рис. 3 показаны эти элементы, разделенные на три группы: управление QM-системой; рабочий процесс; обеспечивающая деятельность.

Рис. 3. Элементы ИСО 9001

В группу "Управление QM-системой" входят элементы, соответствующие уровню управления всем предприятием:

• ответственность руководства (элемент 4.1);
• система качества (элемент 4.2);
• управление документацией и данными (элемент 4.5);
• корректирующие и предупреждающие действия (элемент 4.14);
• внутренние аудиты качества (элемент 4.17).

Группа "Рабочий процесс" включает в себя все этапы жизненного цикла продукции: от продаж и маркетинга, проектирования и производства до распределения и послепродажной поддержки. К этой группе относятся:

• анализ контракта (элемент 4.3);
• управление проектированием (элемент 4.4), только для ИСО 9001;
• управление продукцией, поставляемой потребителем (элемент 4.7);
• управление процессами (элемент 4.9);
• контроль и испытания (элемент 4.10);
• статус контроля и испытаний (элемент 4.12);
• управление несоответствующей продукцией (элемент 4.13);
• передача, хранение, упаковка, поставка (элемент 4.15);
• обслуживание и поддержка клиентов (элемент 4.19), только для ИСО 9001.

Группа "Обеспечивающая деятельность" включает в себя ресурсы качества и данные о качестве. Она состоит из следующих элементов:

• закупки (элемент 4.6);
• идентификация и прослеживание продукции (элемент 4.8);
• методы контроля (элемент 4.11);
• управление регистрацией данных о качестве (элемент 4.16);
• повышение квалификации персонала (элемент 4.18);
• статистические методы (элемент 4.20).

Современные стратегии требуют, чтобы система управления качеством ориентировалась на бизнес-процессы предприятия. Применение процессного подхода облегчает участие сотрудников предприятия в создании QM-системы. Персонал имеет дело с описанием повседневных задач в терминах своей бизнес-деятельности и может не использовать абстрактный язык стандарта. В проектах по созданию QM-систем необходимо вовлечение служащих в творческий процесс и детальное усовершенствование процедур и действующих правил. Это облегчает принятие сотрудниками новой QM-системы и позволяет использовать их творческий потенциал.

Программный пакет ARIS Toolset поддерживает процессный подход и помогает анализировать, моделировать и оптимизировать все процессы, обеспечивающие высокое качество. Это делает его удобным инструментом для эффективной разработки QM-системы, ориентированной на процессы, и для сертификации по стандарту ИСО 9000.

ARIS (Architecture of Integrated Information System) - это совокупность технологий, которые обеспечивают проектирование, управление, применение и реализацию бизнеса в виде "деловых" процедур бизнес-процессов предприятия, а также проектирование и создание интегрированных информационных систем поддержки бизнес-процессов. Так как Система управления качеством является составной частью Системы Управления Предприятием (СУП), то ARIS-технологии подходят для создания, применения и совершенствования QM-системы.

Кроме того, ARIS Toolset поддерживает структуру интегрированных систем управления, соответствующих нескольким стандартам: ИСО 9000, QS 9000, VDA Bd. 6, ИСО 14000, EMAS, EN 45011, EN 45013, EN 460001, EN 460002, GMP, EU и т.д. Фокусирование на бизнес-процессах позволяет представлять, документировать и совершенствовать как сами процессы, так и систему качества, инфраструктуру и систему безопасности.