Как измерить успех: Секреты эффективных измерений
|
| Дэйв Траймбл |
| Из серии "Учебный курс по реинжинирингу" |
| "Как успехи?" / Что такое измерение? | Измерять то, что нужно | Создать эффективные измерения | Категории измерений |
| Как правило, измерения делятся на две категории:
Рабочие измерения оценивают то, что вы делаете. Они дают общие показатели по измеряемым областям. Внешние по природе, они наиболее тесно связаны с производительностью, требованиями клиентов и потребностями процесса. Диагностические - определяют, почему процесс не соответствует ожиданиям. Они, как правило, направлены внутрь, связаны с внутренними шагами процесса и данными, полученными от поставщиков. Частая ошибка - начинать с диагностических (внутренних) измерений, хотя первоочередными являются внешние, касающиеся клиентов. Окончание в следующем выпуске. |
| Продолжение в выпусках: #111 | ||
 | ||
| <<предыдущая | [1][2][3][4] | |
| [вид для печати] | ||
| © ProSci | ||