Борьба за рынок компаний среднего размера

Обучение в особенности является ключевым вопросом для компаний, внедряющих ERP-систему. "Вы не можете сократить длительность обучения", - говорит Майкл Чиприано (Michael Cipriano), главный директор по информационным технологиям в General Scanning Inc., производителя лазерных и сканирующих систем с доходом 200 млн. долларов из Ватертауна, штат Массачусетс. "Мне никогда не приходилось так много учиться", - говорит Чиприано, чья компания в настоящее время внедряет ERP-систему от Oracle.

Разумеется, вопросы обучения выступают на первый план во время быстрого внедрения ERP-систем, навязываемого компаниями "Большой четверки". Возможен двух- или трехнедельный период для обучения команды, ответственной за проект, многие члены которой станут пользователями. Но это больше не будет адекватным подходом для команды, от которой, в свою очередь, ожидают, что она будет обучать своих коллег. (Продавцы также предоставляют CD-диски, видеозаписи и инструкции для самоподготовки).

"У меня все обстоит хорошо с обучением тех членов команды, которые будут обучать других", - говорит Чиприано. "Я думаю, что мы должны предоставлять каждому больше материалов для размышления".

"Начните думать об обучении на самой ранней стадии", - говорит Кристофер Липпи (Chrostopher Lippi), менеджер по технологиям из Gateway Container Corp., дочерней компании Gateway Container International Ltd. с Бермудских Островов, занимающейся сдачей в аренду оборудования. Gateway недавно установила PeopleSoft Financials способом ускоренного внедрения. "После начала самостоятельной работы, нам стала очевидной необходимость дальнейшего обучения", - утверждает Липпи.

Похожая история произошла в Digital Computer Integration Corp. (DCI), производителе специальных компьютеров для суровой среды из Плано, штат Техас. DCI, компания с доходом менее 25 млн. долларов, недавно при помощи сертифицированного партнера Baan по внедрению установила за три месяца Baan IV. (DCI сама является распространителем продукции Baan). "За последнюю неделю нам пришлось интенсивно учиться, прежде чем приступить к самостоятельной работе", - говорит Дарин Даннели (Darin Dannelly), менеджер по разработке программного обеспечения. "Мы небольшая компания и не можем отсылать людей непосредственно к Baan". В результате, по словам Даннели, "мы до сих пор устраняем некоторые трудности. Мы не уверены, является ли это результатом работы системы или ошибками пользователей".

Система на 20 пользователей для DCI поступила вместе с сервером Hewlett-Packard, Microsoft Windows NT и СУБД Microsoft SQL Server. "Нигде не написано, как заставить все это работать вместе", - предостерегает Даннелли. "Нам предстоит многое настроить. Мы до сих пор пытаемся повысить производительность системы".

Однако в общем DCI довольна своим переходом на ERP-систему. Двадцативосьмилетняя фирма переросла свою "славную бухгалтерскую систему", которая к тому же, по словам Даннелли, имела проблему 2000 года. "У нас не было качественной информации о текущей деятельности, поступающей для тех, кто принимает решения. Теперь мы обладаем стандартной информацией о стоимости наших продуктов. Мы знаем, на чем мы делаем деньги".