Создание предприятия, ориентированного на клиента

Жизненный цикл клиента - способ выявить и показать этапы, которые проходит клиент, приобретая и используя товары/услуги. С его помощью можно лучше понять бизнес-процессы, которые использует компания при работе с клиентом.

Claudia Imhoff - старший вице-президент Braun Consulting (www.BraunConsult.com) и соавтор четырех книг по business intelligence.
E-mail: Cimhoff@BraunConsult.com.

Jonathan G. Geiger - вице-президент Braun Consulting и соавтор книги "Data Stores, Data Warehousing and the Zachman Framework: Managing Enterprise Knowledge".
E-mail: Jgeiger@BraunConsult.com.

Lisa Loftis - старший менеджер в Braun Consulting.
E-mail: LLoftis@BraunConsult.com.