Особенности российского и западного менеджмента

В западных компаниях существует обязательное правило, предполагающее общение с руководством для получения так называемой обратной связи. Как минимум раз в несколько лет (а кое-где и раз в год) каждый сотрудник пишет отчет о собственных достижениях (appraisal form), который затем подробно разбирает с руководителем.

В России такая процедура называется аттестацией и проводится, в основном, формально.

На Западе ей придают огромное значение.

Во-первых, руководитель может обсудить с подчиненным его успехи и упущения один на один хотя бы раз в год.

Во-вторых, удается наметить планы по совершенствованию на будущее.

В-третьих, подписывается документ, который, как правило, является основным для принятия решения о повышении зарплаты.

Такое правило западных компаний можно только приветствовать, поскольку оно обеспечивает регулярное общение между руководителем и подчиненным и позволяет даже самому нерешительному из сотрудников рассказать о своих достижениях начальству.

Еще один вид "доносительства", важный для западных компаний, - доклад о собственных ошибках, которые могут повредить репутации фирмы.

В качестве примера приведем случай, когда один из сотрудников уронил в огромный бак с продуктом (шоколадом) посторонний предмет (шариковую ручку). После того, как сотрудник доложил об ошибке, весь бак был сброшен в отходы и компания понесла многотысячные убытки.

Однако сотрудник не был уволен или наказан. Наоборот, его поощрили, а информацию о его поступке довели до всех работников фирмы не только в России, но и за рубежом. Почему - догадаться нетрудно: обломки пластмассы не попали в изделия фирмы, и репутация производителя не пострадала.

В результате компания начала в обязательном порядке выдавать своим сотрудникам металлические шариковые ручки с металлическими стержнями, а все линии были оборудованы детекторами металла.

Продолжение в следующем выпуске.