Системы обеспечения качества и управление операциями

Прочитайте следующий случай и ответьте на заданные ниже вопросы.

Новый совет директоров Рэйв Рэйдио попросил Пьера оценить относительные достоинства TQM (всеобъемлющего управления качеством) в сравнении с другими подходами к качеству и представить оценку финансовых затрат и выгод. Совет директоров полагал, что принятие TQM принесет Рэйв Рэйдио значительные выгоды. Пьера просили подготовить к следующему заседанию документ, который:

(a) давал краткое описание принципов TQM;

(b) описывал, каким образом TQM будет действовать на распределение ресурсов и прогнозируемую прибыль;

(c) определял возможное воздействие на финансовую и сметную системы в случае принятия TQM.

Представьте, что Вы Пьер и подготовьте документ по приведенным выше трем пунктам, адресовав его совету директоров и используя удобный для потребителя стиль и форму.

Литература:

Howell, R A et al. (1992), Advanced Cost Management Procedures in Responding to a Changing Environment, Financial Executives Research Foundation, New Jersey

Kaplan, R S (1984), Yesterday's Accounting Undermines Production, Harvard Business Review, July/August

Howell, R A and Soucey, R (1992), The Role of the Management Accountant in World Class Organisations, in Keller D E et al (Eds), Management Accountants Handbook, Wiley, New York