Системы обеспечения качества и управление операциями

Ваш доклад должен будет включать следующие пункты:

(a) TQM является философией, которая предполагает, что каждый служащий отвечает за качество в организации. Она основано на принципах участия, лидерства, изменения культуры, признания результатов деятельности и измерения процесса. Некоторые из этих качеств мы уже имеем в "Рэйв Рэидио", однако TQM будет, очевидно, выгодным и для нас.

(b) TQM требует подхода, основанного более на бригадной работе к проецированию прибыли и размещению ресурсов. Особенно необходимо в этой области изменить стиль деятельности финансовой структуры. Более того, данная структура должна оценивать деятельность организации в более интегрированной форме. TQM поможет в составлении смет и, таким образом, внесет финансовый вклад в "Рэйв Рэидио".

(с) Финансовые служащие в "Рэйв Рэидио" нуждаются в понимании того, что ее основными покупателями являются внутренние. Необходимо сосредоточиться на увеличении прибыли, особенно на фактических затратах, тенденциях затрат и постоянном совершенствовании. Деятельность финансового отдела не должна состоять только в финансовой отчетности, но и отслеживать нефункциональные области производства и разрабатывать различные показатели, такие как количество рекламаций покупателей, показатели продавцов и т.п. Представление финансовой информации должно отражать текущую хозяйственную обстановку, которая имеется в "Рэйв Рэидио".