Стратегическое изменение и принятие решений

Принятие решений в организации характеризуется как процесс определения и решения проблем. В большинстве источников выделяется две ключевых стадии в процессе принятия решений в организации.

1 Определение проблемы: Здесь отслеживается информация об условиях обстановки и самой организации с целью определить уровни эффективности и выявить причину недостатков.

2 Решение проблемы: Здесь рассматриваются альтернативные варианты действий и выбирается и внедряется один вариант.

Дафт (1992 г) проводит разграничение между программными и непрограммными решениями.

Программные решения имеют следующие характеристики:

• они повторяются и четко определены;
• в организации уже имеются процедуры работы с проблемой;
• имеется полная информация по текущим показателям;
• проблема имеет четкую структуру в вопросе критериев эффективности;
• альтернативы легко определяются и имеется большая вероятность успеха.

Непрограммные решения имеют следующие характеристики:

• они новые, слабо определены и нет системы их решения;
• нет информации о проблеме, нет четких критериев эффективности;
• альтернативы не ясны, и существует неопределенность, будет ли выдержан предложенный путь действий;
• обычно возможно разработать очень немного вариантов действий, поэтому традиционно принимается одно решение проблемы.

Задание

Приведите пример программного и непрограммного решения, возможно, по вашему собственному опыту работы в организации.

Примеры программных проблем могут включать получение компенсации транспортных расходов управляющими или же решение о наличии у кандидата на объявленную вакансию необходимых качеств.

Непрограммная проблема может включать вопрос о том, приобретать ли предприятие или внедрять новую технологию.

Решения организации имеют некоторое число конкретных характеристик:

• они обычно не принимаются одним управляющим;
• они включают много подразделений, множество точек зрений и перспектив, которые лежат за пределами отдельного принимающего решения лица;
• они включают большой объем информации, который не вмещается в границы познаний отдельных управляющих;
• они подразумевают значительную политическую активность и создание коалиций.

В последнее время интенсивно исследуются те отрасли промышленности, которые испытывают чрезвычайно высокий уровень конкуренции и технологических изменений. Такие условия называются быстро меняющимися. Борджесс и Эйзенхолт (1988 г.) сопоставили удачные и неудачные решения в условиях быстро меняющейся обстановки и пришли к следующим заключениям:

Те, кто принимает удачные решения, чтобы выработать глубокое интуитивное ощущение состояния дел, отслеживают информацию в реальном масштабе времени.

Когда возникает серьезная проблема, успешные компании начинают немедленно разрабатывать множество вариантов. До принятия окончательного решения может осуществляться их параллельное внедрение.

Те, кто принимает удачные решения, собирали информацию у всех, но в большей степени зависели от одного или двух коллег, действовавших в качестве консультантов.

Успешные компании старались достичь согласия. Однако они терпели неудачу, и тот, кто принимал решения, сам делал выбор и продолжал работу.

Удачные решения имели тесную связь с другими решениями и с общим стратегическим направлением развития компании.