Подготовка оперативных планов

Задание

На приведенной ниже схеме цепочки образования стоимости запишите пять важнейших процессов:

Вы должны были записать: входящие поставки (производство), исходящие поставки, маркетинг и продажа, а также обслуживание. (Если Вы чувствуете себя неуверенно в вопросе цепочки образования стоимости, вернитесь к блоку 9).

Входящие поставки

Планирование ресурсов должно касаться как вводимых ресурсов и поставщиков, так и внутренних ресурсов. У планирующего ресурсы может возникнуть множество вопросов:

• Что является источниками поставок для новых или измененных продуктов?
• Должна организация опираться на одного или многих поставщиков?
• Каковы затраты на поставщиков и могут ли они быть снижены?
• Подходят ли существующие поставщики?
• Существует ли потребность в увеличении оборотного капитала?
• Есть ли требующие рассмотрения вопросы типа "произвести или купить".
• Какая политика будет использоваться для работы с поставщиками компании?
• Каким образом будут распределяться средства?

Операции (производство)

Характерные вопросы, которым следует задать, включают следующие:

• Каков желаемый уровень производственной мощности?
• Где организация разместит свою фабрику?
• Когда организация сделает инвестиции в данную фабрику?
• Каких умений и навыков потребует новая стратегия?
• Какой объем трудовых ресурсов необходим организации?
• Придется ли нанимать и обучать персонал или же понадобится сокращение штатов?
• Сможет ли организация достаточно легко модернизировать производственное оборудование?

Исходящие поставки

Этот этап часто игнорируют, но, однако, он является фундаментальным в определении конкурентного преимущества:

• Насколько эффективна система транспорта и хранения запасов организации?
• Какую систему заказов имеет организация?
• Обладает ли организация подходящим оборудованием для хранения и переработки запасов?
• Насколько эффективны каналы распределения?

Маркетинг и продажи

Конечный успех стратегии организации часто зависит от возможностей маркетинговой деятельности организации. Характерные вопросы, которые необходимо задать в этом случае, включают:

• Каков будет ассортимент продукции организации и какие понадобятся уровни качества?
• Какие стратегии ценообразования будут приняты?
• Будет ли организация использовать агентов или предоставит исключительные права продажи товаров?
• Какие действия по продаже и продвижению товара будут предприниматься?
• В какой степени требования маркетинга соответствуют системе производства/качества?

Обслуживание

Обслуживание является важной составляющей деятельности организации. Оно может определить общую ценность продукта в глазах потребителей. Характерными вопросами, которые необходимо задать в этом случае, будут следующие:

• Каково качество информации о продукте/услуге?
• Имеет ли организация достаточную техническую поддержку?
• Имеется ли эффективная система для разрешения проблем покупателей?
• Эффективна ли система обслуживания организации?

Существует пять ключевых областей, в которых организация должна создавать планы ресурсов. Сейчас давайте рассмотрим значение ресурсов в ключевых общих стратегиях, предложенных Портером (1985): лидерство по затратам, дифференциация и концентрация.

Задание

Ранее в этом учебнике мы рассмотрели эти общие стратегии. Определите одним предложением каждую из них.

• Лидерство по затратам
• Дифференциация
• Концентрация

Лидерство по затратам направлено на снижение накладных расходов, расходов на рекламу и т.п. для того, чтобы получить продукт или услугу с низкой себестоимостью/высокой конкурентоспособностью. Дифференциация нацелена на обеспечение продукта/услуги, которые явно отличаются от тех, которые имеются у конкурентов за счет создания репутации марки, послепродажного обслуживания и т.п. Концентрация сосредоточивается на выявлении специфического узкого целевого рынка или по местоположению, или по типу покупателей, или других групп. (Если вам необходимо восстановить более полную информацию по этим стратегиям, обратитесь к блоку 7).

Задание

Теперь обдумайте три общих стратегии с точки зрения ресурсов. Каково значение ресурсов для каждой из них?

Вы могли сделать следующие замечания:

• Стратегия лидерства по затратам требует от организации сосредоточения на эффективных с точки зрения затрат оборудовании и производственном процессе. Организация также должна предпочитать простые операции и дешевые каналы распределения.
• Стратегия дифференциации обычно требует определенных усилий в исследовании рынка и в вопросах обновления.
• Стратегия концентрации подразумевает очень конкретное соответствие между ресурсами и потребностями обслуживаемого сегмента рынка.