Что есть и что должно быть
В качестве первого шага в убеждении руководитель должен четко обозначить
ситуацию. Этот этап обеспечивает привязку к реальности, задает
конструктивную направленность дальнейшим взаимодействиям, согласовывает
позиции целевой группы (начальные расхождения должны фиксироваться и
обсуждаться: если по точке старта существуют серьезные разногласия, проблемы
будут и с финишем, и с «забегом»).
Руководителю следует понимать, что целостная картина сложившегося
положения существует лишь в его голове, поэтому даже очень подробный разовый
доклад не обеспечит сотрудников нужной информацией: скорее всего будут
восприняты наиболее яркие факты в объеме 10–30% желаемого.
Для достижения более полного результата здесь можно пойти двумя путями:
а) сепаратным обсуждением отдельных аспектов ситуации со специалистами по
областям (это обеспечит плотное согласование позиций в частностях и
некоторое приближение к целому, если руководитель выйдет за рамки
узкоспециальных тем);
б) поручением одному – трем наиболее компетентным сотрудникам подготовить
доклад по текущей ситуации с последующим его обсуждением. (Подробное
выступление руководителя, таким образом, приобретает статус
ознакомительного).
Вариант «б» более продуктивен, так как инициирует включение персонала в
проблематику, но может быть реализован лишь при наличии заинтересованных
компетентных специалистов, обладающих авторитетом на предприятии.
Второй шаг – презентация целей и концепции изменений. И то и другое
должно быть выражено кратко, по возможности простыми словами, представлено в
письменном виде и наглядных схемах. Устный комментарий может быть усилен
эмоциональной подачей: энтузиазм докладчика частично передается аудитории,
если тема не слишком абстрактна. Задача этого этапа – обозначить центральные
моменты, заложить «фундамент» преобразований.
Как бы детально ни был разработан реальный план, здесь он озвучивается в
общем виде, привязанный к ситуации, но не персоналиям, к функциям, но не
стимулированию. Реакция целевой группы важна, но не приоритетна: здесь нужно
не полное согласование позиций, а только адекватное понимание, что именно и
с какой целью будет изменено.
| 
