Устранение препятствий для успеха реинжиниринга
Вольф Шумахер
Начало в выпусках: #112, #113, #114, #115, #116, #117, #118, #119, #120, #121, #122, #124, #125, #126, #127, #128
Из серии "Учебный курс по реинжинирингу"
Практический подход
Практики (консультанты и менеджеры) обычно используют эклектичный подход к преобразованиям. Они комбинируют различные аспекты известных им теорий, дополняя их опытом практической работы с реальными процессами. Методы преобразования практиков, как правило, действуют на всех уровнях.
В Таблице перечислены авторы, изучавшие практический подход к преобразованиям.
Таблица. Авторы, изучавшие практический подход к преобразованиям
| Практический подход | Автор |
| Путеводитель по корпоративной трансформации (Road Map to Corporate Transformation) | (Berger/Sikora/Berger, 1994) |
| Управление со скоростью преобразований (Managing at the Speed of Change) | (Conner, 1995) |
| Управление организационными преобразованиями (Managing Organizational Change) | (Connor/Lake, 1994) |
| "Человеческое обеспечение" (Peopleware) | (DeMarco/Lister, 1987) |
| Границы организационных преобразований (The Limits of Organizational Change) | (Kaufmann, 1995) |
| Преобразование преобразований (Changing the Way We Change) | (LaMarsh, 1995) |
| За стеной сопротивления (Beyond the Wall of Resistance) | (Maurer, 1996) |
| Управление преобразованиями (Change Management ) | (McCalman/Paton, 1992) |
| Лучшие преобразования: передовой опыт (Better Change - Best Practices) | (Price Waterhouse, 1995) |
| Во главе преобразований (Taking Charge of Change) | (Smith, 1996) |
| Учебник революционера (Handbook for Revolutionaries) | (Jack Welch`s Story) (Tichy/Sherman, 1993) |
| Системы вознаграждения за преобразование рабочего места (Reward Systems for the Changing Workplace) | (Wilson, 1994) |
Модели мероприятий
Из многообразия существующих методов автор отобрал ряд моделей, которые удовлетворяют практическим требованиям проектов по реинжинирингу (см. Таблицу).
Таблица. Модели мероприятий
| Категории управления преобразованиями | Модели Мероприятий (IМ) |
| Мероприятия по личностным преобразованиям | IМ 1.: Превращение стресса в энергию IМ 2.: Концепция потока IМ 3.: Персональное обучение (Новое лидерство) |
| Мероприятия по социально-психологическим преобразованиям | IМ 4.: Модель преобразований Левина IМ 5.: Формула сопротивления IМ 6.: Изгнание страха |
| Мероприятия по культурным преобразованиям | IМ 7.: Как стать эффективным "закулисным" менеджером |
| Мероприятия по инновациям | IМ 8.: Роли агента преобразований |
| Мероприятия по глобальным преобразованиям | IМ 9.: Точки прорыва (breakpoints) IМ 10.: Самообучающаяся организация |
| Практические мероприятия | IМ 11.: Тренинг IМ 12.: Преодоление сопротивления IМ 13.: Рычаги снижения сопротивления IМ 14.: Согласование систем вознаграждения |
Мероприятия по личностным преобразованиям
IM 1: Превращение стресса в энергию.
Цель: Помочь личности, которую затрагивают организационные изменения, справиться с ощущением опасности и неопределенности, которое может стать причиной страха и сопротивления (Aaroz/Sutton,1994).
Мероприятия: В основе - рационально-эмотивная терапия (Ellis, 1988), предлагающая семь шагов, которые может пройти человек, чтобы справиться с негативными ощущениями (см. Таблицу).
Таблица. Преобразование стресса в энергию
| Этап | Цель |
| Определить стресс | Человек пытается найти причины стресса и рационально их объяснить. Например, причина - недостаток информации для оценки ситуации на работе. Объяснение: страх вызван неясностью ситуации. |
| Улыбнуться | Человек старается улыбнуться. Он противостоит стрессу с помощью позитивного действия. Это помогает сосредоточиться на причинах стрессовой ситуации. Затем следует попытаться получить информацию о преобразованиях (у коллег, у начальника, из документов и т. д.). |
| Послать себе позитивное сообщение | Человек говорит себе, что, ознакомившись со всей доступной информацией, сможет самостоятельно справиться с ситуацией и стресс ему не помешает. |
| Использовать свое воображение | Человек пытается самостоятельно найти решение. Он использует воображение и творческий потенциал, чтобы выйти за пределы проблемы. |
| Соединиться со своим телом | Человек оценивает воздействие решения на свое тело: тело расслаблено? |
| Представить себе исчезновение стресса | Если напряжение заметно уменьшилось, значит процесс когнитивного решения проблемы прошел успешно. |
| Вернуться к обычной деятельности | Когда сигналы стресса исчезают, человек понимает, что способен управлять угрозой, связанной с преобразованиями. В будущем это поможет ему справиться с ухудшением положения или новой ситуацией преобразования. Человек успокаивается, но не искусственно - предпосылка того, что в дальнейшем он сможет всегда контролировать свои действия. |
Применимость к проектам реинжиниринга: Данный метод требует тщательной подготовки работника к мероприятиям по преобразованию. Его суть - логическое осмысление личных проблем, которые обычно воспринимаются чисто эмоционально. Эта техника неприменима в ситуациях, когда уровень стресса слишком высок.
Для дальнейшего ознакомления с приемами воздействия на личность рекомендуем изучить работы основателя рационально-эмотивной терапии (РЕТ) Альберта Эллиса.
Продолжение в следующем выпуске.
Продолжение в выпусках: #130, #131, #132, #133, #134, #135, #136, #137, #138, #139, #140, #141, #142, #143, #144, #145, #146, #147, #148, #149, #150, #151, #152, #153, #154, #155, #156, #157, #160, #161, #158, #159
