Устранение препятствий для успеха реинжиниринга
Вольф Шумахер
Начало в выпусках: #112, #113, #114, #115, #116, #117, #118, #119, #120, #121, #122, #124, #125, #126, #127, #128, #129, #130, #131, #132, #133, #134, #135, #136, #137, #138, #139, #140, #141
Из серии "Учебный курс по реинжинирингу"
IM 12: Сотрудничество с силами сопротивления
Есть много причин, по которым сотрудничать с силами сопротивления выгоднее, чем бороться с ними (Maurer, 1996):
- использование сопротивления повышает эффективность и ускоряет реализацию идеи;
- уважение к тем, кто оказывает сопротивление, создает прочные отношения, обеспечивая не только сиюминутную выгоду, но и прочную базу на будущее;
- сотрудничество с силами сопротивления повышает вероятность того, что все стороны достигнут хотя бы некоторых своих целей;
- сопротивление удерживает инициаторов и руководителей преобразований от несвоевременных или глупых шагов.
На Рис. показана динамика полярности сотрудничества с силами сопротивления.
Рис. Динамика полярности
Джонсон разработал метод управления полярностью, что дало способ постоянно работать со всей картиной в сложных ситуациях, таких как преобразования (Johnson, 1992). На Рис. показана полярность в поведении личности и команды.
Стремясь организовать командную работу, руководство должно представлять позитивные стороны команды (R+) и негативное воздействие изоляции личности (L-). Сопротивление (неявное) будет двигаться вдоль L+ и R-. Традиционно эта дилемма решается борьбой за власть.
Управление полярностью предлагает инициаторам преобразований и силам сопротивления рассмотреть все ячейки Таблицы и прийти к согласию относительно ее верхней части, забыв о нижней.
Мероприятия
В процессе любых преобразований необходимо учитывать потребности, отношения и мнения всех заинтересованных лиц. Прежде чем человек захочет принять участие в процессе, он должен увидеть выгоду для себя (McCalman/Paton, 1992).
Чем выше авторитет начальника, тем больше его влияние. Однако неофициальный лидер с высоким авторитетом также может оказать большое воздействие на процесс преобразований.
Хорошим стимулом может стать конкретная информация о группе и ее поведении. Так, правильно использованные данные опроса значат для людей больше, чем сведения об отношениях в коллективе вообще.
Подтолкнуть сотрудников к изменениям в поведении можно, если создать общий контекст необходимости перемен, вызвав, таким образом, давление изнутри. Например, участие в анализе и обсуждении помогает уменьшить или обойти сопротивление, возникшее из-за слишком быстрого или слишком медленного течения событий.
Оппозиция ослабевает, когда те, кто должен измениться, и те, кто руководит изменениями, чувствуют свою принадлежность к одному коллективу. Преобразования изнутри менее опасны и вызывают меньшее сопротивление, чем перемены извне.
Единство коллектива может не только снизить, но и увеличить сопротивление, в зависимости от того, что коллектив думает о пользе и вреде перемен.
Информация о необходимости перемен, планах и последствиях должна быть доступна всем значимым членам коллектива. Процесс преобразований обычно требует явного и намеренного открытия каналов общения. Блокирование этих каналов ведет к недоверию и враждебности.
Применимость к проектам по реинжинирингу
Данное мероприятие хорошо годится для работы с сопротивлением. Управление полярностью позволяет видеть всю картину целиком, а не фрагменты; помогает достичь консенсуса, если возникают препятствия.
Продолжение в следующем выпуске.
Продолжение в выпусках: #143, #144, #145, #146, #147, #148, #149, #150, #151, #152, #153, #154, #155, #156, #157, #158, #159, #160, #161
