Устранение препятствий для успеха реинжиниринга

Вольф Шумахер

Начало в выпусках: #112, #113, #114, #115, #116, #117, #118, #119, #120, #121, #122, #124

Из серии "Учебный курс по реинжинирингу"

Причины личного сопротивления

На втором месте по значимости после проблем с информационными технологиями стоит личное сопротивление (тип А) содержанию проекта и управлению им. Эта область - источник большинства неверных решений в ходе реинжиниринга.

Если спросить о причинах личного сопротивления, менеджеры, ответственные за эффективность реинжиниринга, выступят как психологи-дилетанты и, скорее всего, вынесут персоналу компании слишком суровый приговор. Не менее строгими будут и участники преобразований: "Этот менеджер никогда не перестроится". Судя по всему, имеет смысл поработать над отношением проектных команд и сотрудников фирмы друг к другу.

В Таблице показаны виды и причины личного сопротивления. Рассмотрим их взаимосвязь.

Таблица. Личное сопротивление и его причины

Типы оппозиции

Личное сопротивление можно поделить на конструктивное и деструктивное для проекта по реинжинирингу. Конструктивное сопротивление способствует достижению целей проекта. Деструктивное - направлено на его остановку. Оба могут быть явными или скрытыми. Скрытое деструктивное сопротивление наиболее опасно для успеха реинжиниринга.

На Рисунке показаны пять типов поведения при сопротивлении.

Рисунок. Пять типов поведения при сопротивлении

Критик

Критик выступает открыто, и его поведение конструктивно по отношению к целям проекта. Он вносит свои предложения. Мнение критика важно для успеха реинжиниринга - инициаторы и команда не должны его игнорировать.

Скептик

Скептик ведет себя, как и критик, но разговаривает не со всеми. Он сомневается в некоторых аспектах содержания и управления проектом, но высказывает свою точку зрения, только когда его спросят. Это ценный источник идей для успеха проекта.

Террорист

Террорист постоянно твердит всем, что проект к хорошему не приведет, открыто выражает недовольство целями проекта и способами управления. Террорист часто объявляет о действиях, которые он собирается предпринять, чтобы помешать проекту. Эти заявления следует принимать всерьез, поскольку, скорее всего, террорист осуществит свои намерения (Watzlawik, 1976).

Вредитель

Вредитель настроен крайне негативно по отношению к реинжинирингу. Он скрытен, и команда проекта должна быть начеку, чтобы не позволить ему исподтишка препятствовать переменам.

Колеблющийся

Колеблющийся не обладает явными признаками открытости или скрытности, конструктивности или деструктивности. Этим он и опасен. Впрочем, когда проект идет в гору, колеблющиеся ведут себя конструктивно.

Продолжение в следующем выпуске.

Продолжение в выпусках: #126, #127, #128, #129, #130, #131, #132, #133, #134, #135, #136, #137, #138, #139, #140, #141, #142, #146, #143, #144, #145, #147, #148, #149, #150, #151, #152, #153, #154, #161, #155, #156, #157, #158, #159, #160