Устранение препятствий для успеха реинжиниринга

Вольф Шумахер

Начало в выпусках: #112, #113, #114, #115, #116, #117, #118, #119, #120, #121, #122, #124, #125, #126, #127, #128, #129, #130, #131, #132, #133, #134, #135, #136, #137, #138, #139, #140, #141, #142, #143, #144, #145, #146, #147, #148

Из серии "Учебный курс по реинжинирингу"

Выявление причин

Принимать меры, не определив причины препятствий, - большая ошибка. Если начать устранять проблемы, игнорируя их источник, они возникнут снова. Выявить такой источник непросто - для этого на уровне проекта, людей, организации и среды (Porras, 1987) успешно применяется прием "Анализ потока".

Схема "Анализа потока", изображенная на Рисунке, помогает найти причины препятствия "Участник А не является на важные совещания по проекту".

Рис. Анализ причин с использованием "Анализа потока"

Анализ причин начинается с определения препятствия: "Участник А не является на важные совещания по проекту". Цель - вовлечь команды в мероприятия по реинжинирингу. Рассматривается ряд уровней: содержание проекта, управление проектом, личное поведение, поведение под давлением группы, структура и культура организации, общественность.

Проанализировав препятствие, находим следующие причины:

- определяя цели проекта, инициаторы не учли конфликта культур;

- команда проекта не объяснила В его новую роль (наставника) в организации;

- организация еще не изменилась, А действует в рамках прежней структуры, новая структура не реализована;

- на В оказывает влияние его супруга, беспокоясь, что его положение в компании отразится на будущем семьи.

Определив источники проблемы, мы предотвращаем наказание А, неизбежное при традиционном упрощенном восприятии.

Вмешательство на уровне причин

Следующий этап - вмешательство на уровне причин. В результате вмешательства препятствие будет устранено и А начнет принимать участие в совещаниях по проекту, причем без принуждения со стороны команды проекта.

Цель - устранить причины или уменьшить их влияние на процесс реинжиниринга.

В описываемом случае принимаются следующие типичные меры. Команда проекта:

- переопределяет и широко пропагандирует цели проекта;

- разъясняет новые роли участвующим руководителям, в частности В;

- доносит до персонала, что организация переживает переходный период и участие в создании новой структуры не менее важно, чем текущая работа;

- просит В рассказать супруге о сути преобразований в компании, чтобы та не беспокоилась о его положении в обозримом будущем.

Для достижения желаемых результатов все меры следует принимать в системе. Исполнителями являются агент преобразований, инициатор и команда проекта.

Следующие вопросы помогут упростить процесс принятия мер:

- Как организация будет преодолевать силы сопротивления?

- Какие будут приняты меры, чтобы избежать выбора легкого пути?

- Как инструменты управления, миссия и стратегия помогут преодолеть сопротивление?

- Как стратегические средства управления и организационная структура помогут преодолеть сопротивление?

- Как управление персоналом поможет преодолеть сопротивление?

- Как правила помогут преодолеть сопротивление?

- Как ответственность поможет преодолеть сопротивление?

- Как оперативность поможет преодолеть сопротивление?

Продолжение в следующем выпуске

Продолжение в выпусках: #150, #151, #152, #153, #154, #155, #156, #157, #158, #161, #160, #159