Устранение препятствий для успеха реинжиниринга

Вольф Шумахер

Начало в выпусках: #112, #113, #114, #115, #116, #117, #118, #119, #120, #121, #122, #124, #125, #126, #127, #128, #129, #130, #131, #132, #133, #134, #135, #136, #137, #138, #139, #140, #141, #142, #143, #144, #145, #146, #147

Из серии "Учебный курс по реинжинирингу"

Структура для выявления и устранения препятствий

Чтобы устранить очаги сопротивления, я создал ядро из начальников 24 отделов. Они стали частью стратегии, прониклись ей и передали свои взгляды подчиненным. Они преодолели противодействие, беседуя с людьми глазу на глаз. Впрочем, простого влияния коллег недостаточно, и приходилось проявлять бдительность, предвосхищать проблемы и тактично их решать. - Макс Штребель (Max Strebel), Президент Union Bank, Швейцария.

Устранение препятствий (Barrier Management) - новая задача для руководителей в ходе реинжиниринга предприятий. Технические шаги дополняются мероприятиями по управлению переменами. Устранение препятствий решает сложные человеческие проблемы, связанные с реформами (см. Рис.).

Рис. Взаимосвязь управления проектом по реинжинирингу и устранения препятствий 

Управление проектами

Традиционное управление процессами различает процессное управление проектом и процессное управление развитием (Osterle, 1995). Первое решает задачи управления проектом по реинжинирингу; задача второго - непрерывное совершенствование бизнес-процессов.

Рассмотрим процессное управление проектами и его связь с устранением препятствий.

Процессное управление проектами делится на три этапа.

Первый этап - подготовка проекта по реинжинирингу. Задачи: запуск проекта с учетом внешних факторов, создание видения, постановка целей, выбор бизнес-процессов для реорганизации.

На втором этапе бизнес-процессы перепроектируются с учетом потенциала информационных технологий.

На третьем - перепроектированные бизнес-процессы внедряются в повседневную работу. Главное: переход к новому стилю деятельности и достижение поставленных целей.

Устранение препятствий

Устранение препятствий осуществляется параллельно этапам управления проектом. Это похоже на радар (см. Рис.), который в ходе проекта непрерывно ищет симптомы и причины препятствий, предлагает методы и решения на уровне проекта, кадров, организации и окружающей среды и, наконец, оценивает результаты этих решений.

Чем теснее этапы устранения препятствий связаны с этапами процессного управления на стадии подготовки проекта, тем меньше проблем с сопротивлением возникнет при реинжиниринге.

Симптомы сопротивления

Эффективность выявления возможных препятствий определяется успешностью поиска их симптомов. Все события до и во время выполнения проекта систематически анализируются на предмет симптомов сопротивления (см. Таблицу).

 Таблица. Типичные симптомы сопротивления

Важно и то, как оппозиция общается с командой проекта. Считается, что тихий дружелюбный тон выражает конструктивное сопротивление, а громкий и несдержанный - деструктивное. Это не всегда так. Характер речи определяется личными качествами, социальной средой, другими факторами, которые не связаны с ситуацией.

Команда проекта должна внимательно вслушиваться в содержание высказываний оппозиции: это поможет узнать мнение молчаливых. Например, на совещании некто постоянно выражает негативное мнение о проекте, а остальные не спорят, так как он является их начальником. Если проектная группа поинтересуется мнением других присутствующих, может выясниться, что их вполне устраивают перемены.

Продолжение в следующем выпуске

Продолжение в выпусках: #149, #150, #151, #152, #153, #154, #155, #156, #157, #158, #159, #160, #161