Letyshops

Устранение препятствий для успеха реинжиниринга

Вольф Шумахер

Начало в выпусках: #112, #113, #114, #115, #116, #117, #118, #119, #120, #121, #122, #124, #125, #126, #127, #128, #129, #130, #131, #132, #133, #134, #135, #136, #137, #138, #139, #140, #141, #142, #143, #144, #145, #146, #147

Из серии "Учебный курс по реинжинирингу"

Структура для выявления и устранения препятствий

Чтобы устранить очаги сопротивления, я создал ядро из начальников 24 отделов. Они стали частью стратегии, прониклись ей и передали свои взгляды подчиненным. Они преодолели противодействие, беседуя с людьми глазу на глаз. Впрочем, простого влияния коллег недостаточно, и приходилось проявлять бдительность, предвосхищать проблемы и тактично их решать. - Макс Штребель (Max Strebel), Президент Union Bank, Швейцария.

Устранение препятствий (Barrier Management) - новая задача для руководителей в ходе реинжиниринга предприятий. Технические шаги дополняются мероприятиями по управлению переменами. Устранение препятствий решает сложные человеческие проблемы, связанные с реформами (см. Рис.).

Рис. Взаимосвязь управления проектом по реинжинирингу и устранения препятствий 

Управление проектами

Традиционное управление процессами различает процессное управление проектом и процессное управление развитием (Osterle, 1995). Первое решает задачи управления проектом по реинжинирингу; задача второго - непрерывное совершенствование бизнес-процессов.

Рассмотрим процессное управление проектами и его связь с устранением препятствий.

Процессное управление проектами делится на три этапа.

Первый этап - подготовка проекта по реинжинирингу. Задачи: запуск проекта с учетом внешних факторов, создание видения, постановка целей, выбор бизнес-процессов для реорганизации.

На втором этапе бизнес-процессы перепроектируются с учетом потенциала информационных технологий.

На третьем - перепроектированные бизнес-процессы внедряются в повседневную работу. Главное: переход к новому стилю деятельности и достижение поставленных целей.

Устранение препятствий

Устранение препятствий осуществляется параллельно этапам управления проектом. Это похоже на радар (см. Рис.), который в ходе проекта непрерывно ищет симптомы и причины препятствий, предлагает методы и решения на уровне проекта, кадров, организации и окружающей среды и, наконец, оценивает результаты этих решений.

Чем теснее этапы устранения препятствий связаны с этапами процессного управления на стадии подготовки проекта, тем меньше проблем с сопротивлением возникнет при реинжиниринге.

Симптомы сопротивления

Эффективность выявления возможных препятствий определяется успешностью поиска их симптомов. Все события до и во время выполнения проекта систематически анализируются на предмет симптомов сопротивления (см. Таблицу).

 Таблица. Типичные симптомы сопротивления

Симптомы конструктивного сопротивления Симптомы деструктивного сопротивления
Частое выражение озабоченности тем, что команда проекта недооценивает некий вопрос. Участники не являются на важные совещания по проекту, на которых необходимо их присутствие.
Обеспокоенность нехваткой информации о запланированных преобразованиях. Ссылка на общее недовольство: "Я просто говорю то, о чем другие молчат".
Работники, чьи интересы затрагивает проект, часто берут больничный. Недовольство с глазу на глаз, молчание на людях.
Ворчание: "Что толку предлагать идеи, вы уже все за меня решили. Плевать вам на мои предложения" Угрозы команде: "Если так пойдет, фирма вылетит в трубу. Из-за вас потеряем работу".
Просьбы в очередной раз объяснить суть преобразований. Типичный вопрос: "А какая роль отведена мне?" Громкие необоснованные возражения: "Не вижу во всем этом смысла, у меня своя работа. Ведь кто-то же должен заниматься делом".

Важно и то, как оппозиция общается с командой проекта. Считается, что тихий дружелюбный тон выражает конструктивное сопротивление, а громкий и несдержанный - деструктивное. Это не всегда так. Характер речи определяется личными качествами, социальной средой, другими факторами, которые не связаны с ситуацией.

Команда проекта должна внимательно вслушиваться в содержание высказываний оппозиции: это поможет узнать мнение молчаливых. Например, на совещании некто постоянно выражает негативное мнение о проекте, а остальные не спорят, так как он является их начальником. Если проектная группа поинтересуется мнением других присутствующих, может выясниться, что их вполне устраивают перемены.

Продолжение в следующем выпуске

Продолжение в выпусках: #149, #150, #151, #152, #153, #154, #155, #156, #157, #158, #159, #160, #161

 

 

Реклама: