Устранение препятствий для успеха реинжиниринга
Вольф Шумахер
Начало в выпусках: #112, #113, #114, #115, #116, #117, #118, #119, #120, #121, #122, #124, #125, #126, #127, #128, #129, #130, #131, #132, #133, #134, #135, #136, #137, #138
Из серии "Учебный курс по реинжинирингу"
Мероприятия
Существует четыре возможных пути воздействия, связанных с областями арены преобразований. Эти пути описаны в Таблице (Strebel, 1992).
Таблица. Характеристика путей воздействия
| Взаимодействие между силами перемен и сопротивления | Путь воздействия | Масштабы перемен | Темпы преобразований | Метод устранения пробела в знаниях |
| Силы перемен велики, но идут на убыль; сильное сопротивление | Сопротивление | Внутренние перемены отсутствуют | Зависят от способности поддержать силы изменений | Пробела в знаниях нет |
| Силы перемен велики и растут; сопротивление открыто переменам | Оживление | Широкие преобразования в организации | Медленная непрерывная адаптация | Долгосрочные инвестиции в обучение |
| Силы перемен велики, но идут на убыль; сопротивление открыто переменам | Обновление | Частичные преобразования в организации | Периодические пошаговые преобразования | Инкрементные среднесрочные инвестиции |
| Силы перемен велики и растут, сопротивление закрыто для перемен | Реструктуризация | Интенсивные перемены в малых масштабах | Резкие скачки преобразований | Целевые краткосрочные инвестиции |
Путь сопротивления полезен, когда закрытое для перемен большое сопротивление противостоит мощной, но убывающей силе преобразований.
Путь оживления - когда открытое для перемен сопротивление должно приспособиться к большой и возрастающей силе преобразований.
Путь обновления - когда сопротивление, открытое переменам, адаптируется к большой, но убывающей силе преобразований.
Путь реструктуризации - когда большие и возрастающие силы преобразований встречают сильное сопротивление, закрытое для перемен.
На перепутье
При выборе мероприятий в точке останова главное - правильно оценить силы перемен и сопротивления. Если силы перемен велики и нарастают, адаптировать к ним компанию смогут лишь радикальные преобразования, такие как реструктуризация и оживление.
Реструктуризация потребуется, чтобы сломить сопротивление, когда оно укоренилось и закрыто для перемен. Если компания открыта к реформам, сопротивление можно постепенно снижать, чтобы вызвать корпоративный перелом, который повлечет за собой всеобщее оживление.
Если силы перемен велики, но убывают, лучше использовать менее радикальные меры: обновление или сопротивление.
Основные характеристики мероприятий - масштаб и темпы преобразований, а также способ ликвидации пробела в знаниях.
Для скорости изменений большое значение имеет тип сопротивления. Радикальная перестройка стратегий, структур, процессов и систем проходит довольно быстро, за несколько месяцев, так как не требует реформы в области знаний и поведения.
Когда приходится отказываться от старых привычек, заменяя их новыми знаниями и моделями поведения (которым еще предстоит научиться), на преобразования уходят годы.
Выбор мероприятий без учета взаимодействия сил может привести к катастрофе. Так, путь сопротивления в среде, где рост сопротивления ведет к росту сил преобразований, создаст точку останова, с которой компания вряд ли справится.
Применимость к проектам по реинжинирингу
Метод точек останова применим к крупным проектам, где внешнее сопротивление - важная переменная в создании новых рабочих процессов. Прорывы сочетаются с постепенностью, и руководители должны понимать, что преобразования могут быть бесконечными.
Как сказал глава корпорации General Electric Джек Велч (Welch, 1994), "если темпы перемен в организации ниже темпов перемен за ее пределами, конец компании не за горами".
Продолжение в следующем выпуске.
Продолжение в выпусках: #140, #141, #142, #143, #144, #145, #146, #147, #148, #149, #150, #151, #152, #153, #154, #155, #156, #157, #161, #158, #159, #160
