Устранение препятствий для успеха реинжиниринга

Вольф Шумахер

Начало в выпусках: #112, #113, #114, #115, #116, #117, #118, #119, #120, #121, #122, #124, #125, #126, #127, #128, #129, #130, #131, #132, #133, #134, #135, #136, #137, #138, #139

Из серии "Учебный курс по реинжинирингу"

IM 10: Обучающаяся организация

Обучающаяся организация - это организация, в которой люди непрерывно совершенствуются в умении добиваться желаемых результатов, в которой усваиваются новые модели мышления и коллектив свободен в своих стремлениях, в которой все учатся учиться вместе (Senge, 1990).

Сендж (Senge) полагает, что совместное обучение - главный залог успеха преобразований. Он называет 5 элементов, необходимых для создания Обучающейся организации: личное мастерство, системное мышление, верные умственные модели, общее видение и командное обучение.

Существует ряд стратегий и инструментов для строительства Обучающейся организации (Senge/Roberts/Ross/Smith/Kleiner, 1994).

Карен Уоткинс (Karen E Watkins) и Виктория Марсик (Victoria J Marsick) спроектировали метод создания Обучающейся организации (Watkins/Marsick, 1993). Важная часть метода - преодоление препятствий в процессе обучения.

Мероприятия

Уоткинс и Марсик среди препятствий обучению называют: неполное обучение, приобретенную беспомощность и узость взглядов.

Преодоление неполного обучения. Многие организации планируют тренинги и обучение, но не доводят дело до конца. Сами по себе курсы не гарантируют успеха. Иногда руководство не желает, чтобы люди применяли полученные знания на практике.

Чтобы решить проблему неполного обучения, важно довести обучение до конца и позволить сотрудникам использовать новые методы и приемы, дать им право выйти за рамки должностной инструкции и реализовать полученные знания.

Преодоление приобретенной беспомощности. Люди учатся беспомощности, когда стремление к самостоятельности наталкивается на сопротивление или влечет за собой наказание. Персонал пережидает преобразования. Сбывается предсказание, что люди не изменятся.

Преодолеть беспомощность можно обучением, изменением системы вознаграждения, перестройкой работы. Руководство должно отказаться от усиленного контроля, позволить людям привыкнуть к ответственности.

Необходимо обратить внимание на факторы, которые подавляют инициативу и вознаграждают пассивность.

Преодоление узости взглядов. Узость взглядов - это неспособность видеть себя и ситуацию в перспективе. Люди часто не представляют общей картины, не берут в расчет всех источников проблемы или парализованы ее сложностью.

Когда начальник отвечает за работу подчиненных, а его руководитель отвечает за его работу, в итоге никто ни за что не отвечает. Средство преодолеть узость взглядов - сделать людей ответственными за то, на что они могут влиять.

Применимость к проектам по реинжинирингу

Концепция Обучающейся организации очень полезна для достижения целей проектов по реинжинирингу. Люди должны брать на себя новые обязательства, руководители обязаны пересмотреть стиль руководства. Этого можно добиться при помощи действенного обучения.

Продолжение в следующем выпуске

Продолжение в выпусках: #141, #142, #143, #144, #145, #146, #147, #148, #149, #150, #151, #152, #153, #154, #155, #156, #157, #158, #161, #159, #160